Ο Βουλευτής Αχαΐας της ΝΙΚΗΣ, Σπυρίδων Τσιρώνης, κατέθεσε Αναφορά προς τον Υπουργό Εσωτερικών, φέρνοντας στη Βουλή την έντονη διαμαρτυρία της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Σωματείων Εργαζομένων στα ΚΕΠ για την κατάσταση που επικρατεί στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Τα ΚΕΠ έχουν σηκώσει τα τελευταία χρόνια τεράστιο βάρος στην εξυπηρέτηση των πολιτών και στην υποστήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης. Την ίδια ώρα, σύμφωνα με την Ομοσπονδία, οι εργαζόμενοι καλούνται να αντιμετωπίσουν σοβαρές δυσλειτουργίες πληροφοριακών συστημάτων, ανεπαρκή εκπαίδευση, συνεχή προσθήκη νέων αρμοδιοτήτων και έλλειψη προσωπικού, χωρίς αντίστοιχη ενίσχυση σε ανθρώπινους πόρους και μέσα.
Η εικόνα που περιγράφεται είναι αποκαλυπτική. Δημόσιες υπηρεσίες περιορίζουν τη φυσική εξυπηρέτηση, παραπέμποντας τους πολίτες είτε στις ψηφιακές πλατφόρμες είτε στα ΚΕΠ, με αποτέλεσμα τα Κέντρα να μετατρέπονται στο βασικό, και συχνά μοναδικό, σημείο επαφής του πολίτη με το Δημόσιο. Οι εργαζόμενοι εισπράττουν καθημερινά την αγανάκτηση των πολιτών για τη μετάβαση της γραφειοκρατίας σε ψηφιακή μορφή, ενώ το σύστημα τους αφήνει εκτεθειμένους στην πρώτη γραμμή.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η αναφορά της Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π. στους ηλικιωμένους, που αποτελούν το 23% του γενικού πληθυσμού, στους ψηφιακά αναλφάβητους πολίτες, που αγγίζουν το 48%, καθώς και στους πολίτες τρίτων χωρών και στα άτομα με αναπηρία, οι οποίοι προσφεύγουν στα ΚΕΠ για δωρεάν και αξιόπιστη εξυπηρέτηση.
Ο Βουλευτής της ΝΙΚΗΣ ζητά την άμεση εξέταση του ζητήματος και την έναρξη θεσμικού διαλόγου με την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εσωτερικών, με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα και δεσμεύσεις. Τα ΚΕΠ αποτελούν έναν από τους πιο αναγνωρίσιμους θεσμούς της δημόσιας διοίκησης. Η απαξίωσή τους πλήττει τους εργαζομένους, ταλαιπωρεί τους πολίτες και αποκαλύπτει τα όρια μιας ψηφιακής πολιτικής που φορτώνει ευθύνες χωρίς να δίνει τα αναγκαία εργαλεία.
Loading Viewer...