Στο μικροσκόπιο των ευρωπαϊκών και ελληνικών αρχών βρίσκεται η Booking.com, με ανοιχτές έρευνες για την προστασία των ταξιδιωτών από ηλεκτρονικές απάτες και για τις εμπορικές πρακτικές της πλατφόρμας στην αγορά τουριστικών κρατήσεων. Οι εξελίξεις δημιουργούν σοβαρά ερωτήματα για την προστασία των μικρών ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων, οι οποίες εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις διαδικτυακές πλατφόρμες για την προσέλκυση πελατών.
Ο βουλευτής Αχαΐας της ΝΙΚΗΣ, Σπύρος Τσιρώνης, φέρνει το ζήτημα στη Βουλή με Ερώτηση προς τους υπουργούς Ανάπτυξης, Τουρισμού και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ζητώντας συγκεκριμένες παρεμβάσεις για την προστασία των επισκεπτών, τον έλεγχο των εμπορικών πρακτικών και την ενίσχυση της ανεξαρτησίας των ελληνικών οικογενειακών καταλυμάτων.
Η κοινοβουλευτική παρέμβαση έρχεται μετά την απόφαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, στις 21 Οκτωβρίου 2026, να ξεκινήσει επίσημη έρευνα για το κατά πόσο η Booking.com τηρεί τις υποχρεώσεις της σύμφωνα με την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA).
Η έρευνα αφορά την αντιμετώπιση ψεύτικων καταχωρίσεων καταλυμάτων, την προστασία των χρηστών από ηλεκτρονικές απάτες και την προβολή καταλυμάτων που εξασφαλίζουν υψηλότερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης μέσω πληρωμής.
Οι ευρωπαϊκές αρχές εξετάζουν κατά πόσο οι ταξιδιώτες προστατεύονται επαρκώς από απατηλές αγγελίες και παραπλανητικά μηνύματα πληρωμής, καθώς και εάν η εμπορική προβολή ορισμένων καταλυμάτων επισημαίνεται με τον τρόπο που απαιτεί η ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Η έναρξη της διαδικασίας αφορά τη διερεύνηση πιθανών παραβάσεων και δεν συνιστά διαπίστωση ενοχής της εταιρείας. Τα ζητήματα που εξετάζονται έχουν άμεση σχέση με την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών και την εμπιστοσύνη των επισκεπτών στις τουριστικές υπηρεσίες.
Στην Ελλάδα βρίσκεται παράλληλα σε εξέλιξη ξεχωριστή έρευνα της Επιτροπής Ανταγωνισμού για ενδεχόμενη κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης από την Booking.com. Στο επίκεντρο βρίσκονται οι μηχανισμοί κατάταξης των καταλυμάτων, τα προγράμματα προνομιακής προβολής και συγκεκριμένες εκπτωτικές πρακτικές που, σύμφωνα με τις προκαταρκτικές εκτιμήσεις της Αρχής, ενδέχεται να περιορίζουν τον ανταγωνισμό μεταξύ των διαδικτυακών πλατφορμών κρατήσεων.
Στις 29 Οκτωβρίου 2026, η Επιτροπή Ανταγωνισμού ανακοίνωσε ότι θα εξετάσει την υπόθεση στις 28 Δεκεμβρίου, μαζί με τις δεσμεύσεις που έχει προτείνει η Booking.com. Η σχετική εισήγηση αξιολογεί θετικά τις προτεινόμενες δεσμεύσεις, ενώ η τελική απόφαση ανήκει στην Επιτροπή.
Οι εξελίξεις αυτές επαναφέρουν στο προσκήνιο ένα πρόβλημα που απασχολεί χιλιάδες επαγγελματίες του ελληνικού τουρισμού. Οι προμήθειες, η θέση εμφάνισης ενός καταλύματος στις αναζητήσεις και οι όροι συνεργασίας με τις μεγάλες πλατφόρμες επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα και την ανταγωνιστικότητα των μικρών επιχειρήσεων.
Για μια οικογενειακή μονάδα σε νησί, ορεινό χωριό ή μικρό τουριστικό προορισμό, η δυνατότητα να προσελκύει επισκέπτες χωρίς υποχρεωτική μεσολάβηση τρίτων μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος διάθεσης των υπηρεσιών της.
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει ήδη θεσπίσει συγκεκριμένα δικαιώματα για τους επαγγελματίες. Σύμφωνα με την ενημέρωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής της 28ης Σεπτεμβρίου 2026, τα καταλύματα μπορούν να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές, διαφορετικούς όρους και ειδικές προσφορές στις δικές τους ιστοσελίδες ή μέσω άλλων καναλιών κρατήσεων.
Η συγκεκριμένη ελευθερία κατοχυρώνεται από την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA), η οποία απαγορεύει στην Booking.com να επιβάλλει περιορισμούς που εμποδίζουν τους συνεργαζόμενους επαγγελματίες να διαμορφώνουν ανεξάρτητα την εμπορική τους πολιτική.
Ο Σπύρος Τσιρώνης ζητά από την κυβέρνηση να εξηγήσει με ποιον τρόπο ενημερώνει τις ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις για αυτά τα δικαιώματα και ποιες δυνατότητες έχουν οι επαγγελματίες να καταγγείλουν τυχόν καταχρηστικούς όρους συνεργασίας ή περιορισμούς στις απευθείας κρατήσεις.
Η παρέμβασή του δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στις οικογενειακές επιχειρήσεις που στηρίζουν την οικονομική ζωή της ελληνικής περιφέρειας. Μικρά ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δωμάτια και ξενώνες αποτελούν σημαντική πηγή εισοδήματος για χιλιάδες οικογένειες και διατηρούν θέσεις εργασίας σε περιοχές με έντονη εποχικότητα.
Η εξάρτηση αυτών των επιχειρήσεων από ισχυρούς ψηφιακούς μεσάζοντες αποτελεί βασικό αντικείμενο της Ερώτησης. Ο βουλευτής της ΝΙΚΗΣ ζητά συγκεκριμένη κυβερνητική πολιτική που θα επιτρέπει στους επαγγελματίες να προσεγγίζουν απευθείας τους πελάτες τους και να διατηρούν μεγαλύτερο μέρος των εσόδων τους.
Στο πλαίσιο αυτό, προτείνει να εξεταστεί η δημιουργία προγράμματος στήριξης των απευθείας κρατήσεων και η ανάπτυξη συνεργατικών ελληνικών εργαλείων προβολής και κρατήσεων, με τη συμμετοχή των επαγγελματικών φορέων του τουρισμού.
Ζητά επίσης να γνωστοποιηθούν οι διαθέσιμοι οικονομικοί πόροι, τα κριτήρια συμμετοχής και το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης, ώστε οι μικρές τουριστικές επιχειρήσεις να αποκτήσουν περισσότερες επιλογές εμπορικής δραστηριότητας.
Παράλληλα, ο Σπύρος Τσιρώνης απαιτεί αναλυτικά στοιχεία για τις καταγγελίες που έχουν δεχθεί οι ελληνικές αρχές από την 1η Ιανουαρίου 2024, σχετικά με απατηλές καταχωρίσεις, ηλεκτρονικό «ψάρεμα» προσωπικών δεδομένων και προβλήματα στις διαδικτυακές κρατήσεις.
Ζητά να καταγραφεί πόσες υποθέσεις αφορούν την Booking.com, ποια ήταν η πορεία διαχείρισής τους και ποιοι μηχανισμοί συνεργασίας υπάρχουν μεταξύ των ελληνικών υπηρεσιών και των ευρωπαϊκών αρχών.
Ιδιαίτερη σημασία αποδίδει στην ύπαρξη σαφών διαύλων καταγγελίας για επισκέπτες και επιχειρήσεις. Οι πολίτες πρέπει να γνωρίζουν πού μπορούν να απευθυνθούν όταν αντιμετωπίζουν μια ύποπτη καταχώριση ή μια απόπειρα ηλεκτρονικής εξαπάτησης, ενώ οι νόμιμοι επαγγελματίες χρειάζονται αποτελεσματική προστασία από πρακτικές που πλήττουν τη φήμη και την οικονομική τους δραστηριότητα.
Η κοινοβουλευτική πρωτοβουλία του βουλευτή Αχαΐας της ΝΙΚΗΣ θέτει την κυβέρνηση προ των ευθυνών της για τη στήριξη των μικρών ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων, σε μια περίοδο κατά την οποία οι ευρωπαϊκές αρχές εξετάζουν τη λειτουργία μιας από τις ισχυρότερες πλατφόρμες τουριστικών κρατήσεων.
Ο Σπύρος Τσιρώνης ζητά συγκεκριμένες απαντήσεις για την εφαρμογή των ευρωπαϊκών κανόνων, την προστασία των ταξιδιωτών και τη δημιουργία εναλλακτικών δυνατοτήτων προβολής και κρατήσεων για τους Έλληνες επαγγελματίες.
Η κυβέρνηση καλείται να παρουσιάσει ποια μέτρα έχει λάβει για την προστασία των μικρών τουριστικών μονάδων και πώς σκοπεύει να περιορίσει την εξάρτησή τους από τις μεγάλες πλατφόρμες. Οι οικογενειακές επιχειρήσεις που στηρίζουν τον ελληνικό τουρισμό χρειάζονται ουσιαστική πρόσβαση στην ψηφιακή αγορά, δίκαιους όρους συνεργασίας και τη δυνατότητα να αξιοποιούν την εργασία και τις επενδύσεις τους προς όφελος της δικής τους οικονομικής ανάπτυξης.
Loading Viewer...